Spedizioni, Resi e Rimborsi

Aree di spedizione

Sapori della Rocca spedisce i propri prodotti in tutta Italia e nei Paesi dell’Unione Europea, per portare le nostre Ricette di Famiglia direttamente sulla tua tavola.

Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

I tempi di elaborazione non comprendono i tempi di trasporto, che possono variare in base alla destinazione, al corriere e a eventuali circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Corriere utilizzato

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso BRT (Bartolini), UPS e Poste Delivery Business.

Sapori della Rocca si riserva la possibilità di utilizzare uno dei corrieri indicati in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze logistiche.

Costi di spedizione

Il costo della spedizione varia in base al peso, al volume del pacco e alla destinazione.

Il costo esatto viene calcolato automaticamente al checkout prima della conferma dell’ordine.

Tracciamento della spedizione

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un numero di tracking che permetterà di monitorare lo stato della spedizione e la consegna.

Verifica dell’imballaggio e accettazione con riserva di controllo

Sapori della Rocca presta la massima attenzione alla preparazione, alla verifica e all’imballaggio di ogni ordine, affinché i prodotti vengano affidati al corriere in condizioni idonee al trasporto.

Tuttavia, durante le operazioni di trasporto e consegna possono verificarsi danneggiamenti, manomissioni, aperture accidentali, sottrazioni di prodotti o sostituzioni dell’imballaggio originale.

Per questo motivo, raccomandiamo vivamente a tutti i clienti di verificare le condizioni del pacco al momento della consegna e, in presenza di anomalie visibili, di accettarlo con RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO.

Al momento della consegna consigliamo di:

Verificare l’integrità dell’imballaggio esterno, controllando l’eventuale presenza di rotture, aperture, tagli, segni di manomissione o riconfezionamento.
Controllare che il pacco non presenti evidenti anomalie rispetto alla spedizione attesa.
In presenza di anomalie visibili, richiedere al corriere di registrare una riserva specifica sulla prova di consegna, indicando chiaramente la motivazione, ad esempio: “pacco danneggiato”, “imballaggio manomesso”, “collo aperto” oppure “imballaggio sostituito”.
Fotografare il pacco ricevuto, le etichette di spedizione e le eventuali anomalie prima di procedere all’apertura.
Verificare successivamente che i prodotti contenuti nella confezione corrispondano a quelli ordinati e che non presentino danni.

La riserva specifica di controllo è particolarmente importante per documentare eventuali irregolarità avvenute durante il trasporto e agevolare l’apertura di una contestazione nei confronti del corriere.

L’accettazione senza riserva, soprattutto in presenza di anomalie esterne evidenti, può rendere più complessa la ricostruzione dell’accaduto e l’accertamento delle responsabilità del trasportatore.

In caso di danni, prodotti mancanti, imballaggi sostituiti o sospette manomissioni, invitiamo il cliente a informare tempestivamente Sapori della Rocca, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando la documentazione disponibile.

La mancata apposizione della riserva o la segnalazione oltre le 48 ore non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Ai sensi dell’art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), nei casi previsti dalla legge il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

Sapori della Rocca si impegna a gestire le segnalazioni ricevute e, qualora necessario, ad avviare le opportune verifiche e contestazioni nei confronti del trasportatore, nel rispetto dei diritti del cliente.

Resi e diritto di recesso

Resi per prodotti alimentari

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
La fornitura di beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si prestano a essere restituiti qualora siano stati aperti dopo la consegna.
La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per i prodotti che non rientrano nelle esclusioni previste dalla normativa, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo le modalità e le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo marketing@saporidellarocca.it entro il termine previsto dalla legge.

In caso di recesso valido, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato secondo le disposizioni applicabili del Codice del Consumo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Le limitazioni al diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine.

Prodotti danneggiati, difettosi o mancanti

Se uno o più prodotti ricevuti risultano danneggiati, difettosi, mancanti o non corrispondenti a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

Per consentirci di gestire la segnalazione nel modo più rapido ed efficace possibile, chiediamo di fornire:

Numero d’ordine.
Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Fotografie dei prodotti danneggiati o della merce ricevuta.
Fotografie dell’imballaggio esterno e interno, comprese le etichette di spedizione, qualora disponibili.
Indicazione dell’eventuale riserva specifica apposta al momento della consegna.

Raccomandiamo di conservare l’imballaggio originale e la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione delle verifiche.

In caso di prodotti alimentari con confezioni compromesse, sigilli danneggiati o sospette manomissioni, raccomandiamo di non consumare i prodotti interessati e di contattarci per ricevere assistenza.

Sapori della Rocca valuterà la segnalazione e, nei casi previsti dalla normativa, provvederà alla sostituzione dei prodotti, al rimborso o agli altri rimedi spettanti al consumatore.

La richiesta di segnalazione entro 48 ore ha lo scopo di agevolare le verifiche e le eventuali contestazioni al corriere e non costituisce un termine di decadenza dai diritti riconosciuti dalla legge.

Restano ferme le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.

Contatti

Per assistenza su ordini, spedizioni, resi o eventuali problemi, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Sapori della Rocca

Email: marketing@saporidellarocca.it

Telefono / WhatsApp: 338 1792050

Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza e individuare la soluzione più appropriata alle eventuali problematiche riscontrate.